欢迎访问湖北省麻城市地方新闻门户网站——麻城在线!

麻城市政务服务中心增设“办不成事”反映窗口,让群众正常办事不再是事儿!

麻城在线 2021-6-8 14:51 27 0

6月3日上午,麻城市政务服务中心一楼大厅新增设“办不成事”反映窗口,对办事群众提交申请后,不能成功受理、成功审批,或者多次跑路未能办结等问题,安排专人受理。

为了方便群众反映投诉问题,市政务服务中心在一楼专设“办不成事”反映窗口,另设置一块电子屏播放窗口简介,对服务流程和办理时限等事项进行告知。

麻城市政务服务中心增设“办不成事”反映窗口,让群众正常办事不再是事儿!

01明确工作流程

“办不成事”反映窗口工作人员按照“受理—分类—转办—办结—反馈”工作流程,如实记录群众反映的问题、诉求及意见建议,对当场能协调解决的问题,当场予以解决;对缺少材料的问题,一次性告知所需材料;对当场不能协调解决的,立即派单给相关窗口单位限期办理并及时反馈。全程跟踪督办,并做好记录台账。

02分类限时处理群众诉求

对群众反映的一般性问题,限定在5个工作日内解决;对情况较复杂、解决难度较大的,限定在10个工作日内解决;对完全不能办理的事项,限定在3个工作日内给予回复,说明不能办理的原因并做好解释工作。

03公布监督电话

为督促“办不成事”反映窗口工作人员依法、高效、热情为民服务,欢迎大家拨打12345市民热线或者投诉电话2929156,对我们的政务服务提出合理意见建议。

麻城市政务服务中心增设“办不成事”反映窗口,让群众正常办事不再是事儿!

文章精华
麻城在线 |网站地图
Copyright © 2001-2021 麻城在线 www.mczx.net All Rights Reserved.